Términos y condiciones de compra

1. Quiénes somos

• —Razón social: AWM Performance SpA.
• —RUT: 78.509.624-K.
• —Domicilio legal: Av. Irarrázaval 2401, of. 607, Ñuñoa, Región Metropolitana. Sin atención a público presencial.
• —Contacto: WhatsApp +56 9 7873 9294 · ventas@awmperformance.com · lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábado de 09:00 a 14:00.
• —Somos distribuidores autorizados de KEKO en Chile.

Estos términos rigen las compras que hagas en awmperformance.com. Junto con la Política de cambios, devoluciones, garantía e instalación y la Política de privacidad, que forman parte de ellos, son el contrato entre tú y AWM. Te los mostramos antes de pagar y puedes descargarlos o imprimirlos.

2. Cómo se compra

• 1Eliges tu camioneta y los productos. Cada ficha de producto indica con qué camionetas es compatible.
• 2Indicas dónde lo recibes: Santiago (instalación a domicilio, solo despacho o retiro) o regiones (envío a sucursal del courier).
• 3Ingresas tus datos de contacto, la dirección y el documento tributario que necesitas (boleta o factura).
• 4Antes de pagar ves un resumen con los productos, el precio de cada uno, los descuentos, el costo de la entrega, el total a pagar y el plazo de entrega o la fecha de instalación. Ahí puedes corregir cualquier dato.
• 5Aceptas estos términos y pagas en la web mediante Mercado Pago.
• 6La compra queda confirmada cuando Mercado Pago aprueba el pago. Te mostramos el número de pedido y te enviamos por correo la confirmación de la compra.

Si el pago queda pendiente o es rechazado, no hay compra. Tu carro se mantiene para que puedas intentarlo de nuevo.

Para instalaciones, al confirmar la compra eliges el día y el bloque horario dentro de los disponibles.

3. Precios, descuentos y stock

• —Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio que vale es el que ves en el resumen al pagar.
• —Cuando mostramos un precio tachado, es nuestro precio de lista vigente, pero el precio que pagas es el destacado.
• —Descuento por pack: al llevar 2 o más unidades con precio publicado, el total de esos productos baja un 5 %, y desde 3 unidades un 10 %. Lo ves aplicado en el carro y en el resumen antes de pagar. No se acumula con otras promociones, salvo que sus bases lo digan.
• —Si un producto no tiene precio publicado o está "a pedido", no se puede comprar en línea: te lo cotizamos por WhatsApp.
• —Si detectamos un error evidente en un precio después de tu compra, te avisamos y eliges entre mantener la compra al precio correcto o anularla con devolución total. No anulamos compras confirmadas por decisión propia.

4. Compatibilidad con tu camioneta

• —Cada ficha indica para qué camionetas sirve (marca, modelo, años y, cuando importa, cabina o versión) según la información de aplicación del fabricante.
• —Tú nos indicas tu camioneta al comprar y queda registrada en el pedido.
• —Si la ficha o nuestro especialista dijeron que calzaba y no calza, el error es nuestro: se resuelve por la garantía legal, sin costo para ti (Política de cambios, devoluciones, garantía e instalación).
• —Si elegiste un producto para otra camioneta, aplica el derecho a retracto mientras el producto no esté instalado.
• —Si tienes dudas, pregúntanos por WhatsApp antes de comprar.

5. Medios de pago

• —Pagas en la web de Mercado Pago con tarjeta de débito, crédito o prepago, o con los otros medios que Mercado Pago te ofrezca. AWM nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• —Cuotas sin interés: puedes pagar hasta en 12 cuotas sin interés con las tarjetas que Mercado Pago habilite para esa promoción. El costo total es igual al precio contado (CAE 0 %). Las cuotas fuera de esa promoción tienen las condiciones de tu banco o emisor.
• —Tu banco o emisor puede cobrarte cargos propios de la tarjeta, como la comisión de mantención, que no dependen de AWM.
• —No te pedimos datos de tarjetas por WhatsApp, correo ni teléfono.

6. Boleta y factura

• —Emitimos boleta electrónica o, si la pides al comprar, factura electrónica con el RUT, la razón social, el giro y la dirección de la empresa.
• —La recibes en el correo que indicaste.
• —Si necesitas corregir un dato de la factura, avísanos antes de que la emitamos.

7. Entrega en Santiago (Región Metropolitana)

Opciones

• —Instalación a domicilio: llevamos el producto y lo instalamos en tu dirección, en el día y bloque que elijas. El despacho va incluido.
• —Despacho a domicilio: llevamos el producto a tu dirección, sin instalar.
• —Retiro: retiras el producto en nuestro punto de retiro en Santiago. Te enviamos la dirección y el horario por WhatsApp cuando esté listo.

Costo

• —Gran Santiago: instalación, despacho y retiro gratis.
• —Comunas alejadas: la instalación y el despacho suman un traslado, una vez por pedido, que ves antes de pagar:
• —+$15.000: Buin, Calera de Tango, Colina (incluido Chicureo), Lampa, Padre Hurtado, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo y Talagante.
• —+$30.000: Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, María Pinto, Melipilla, Paine y Tiltil.
• —+$50.000: Alhué y San Pedro.
• —El retiro no paga traslado.

Plazos

• —Despacho y retiro: el mismo día si el pago se aprueba un día hábil antes de las 12:00. Si no, el día hábil siguiente.
• —Sábados: hay despacho, retiro e instalación para pedidos pagados hasta el viernes a las 12:00. La hora se coordina contigo.
• —Instalación: en el día y bloque que elijas (AM de 09:00 a 13:00 o PM de 14:00 a 18:00; el sábado solo AM), con al menos 36 horas de anticipación.
• —Los feriados no son días hábiles.

8. Envío a regiones

• —Enviamos por Starken o Chilexpress a la sucursal que elijas en tu ciudad.
• —El envío es "por pagar": en la web pagas solo el producto, y el flete se lo pagas al courier cuando retiras en la sucursal. Puedes estimar ese valor antes de comprar en la página web de Starken o Chilexpress. Ese flete es un pago tuyo al courier: AWM no lo recibe y no lo reembolsa en ningún caso, tampoco en un retracto o una garantía.
• —Entregamos tu pedido al courier con la aprobación del pago, y te enviamos el número de seguimiento por correo y WhatsApp. Desde ahí, el plazo de viaje lo informa el courier según el destino.
• —Para el envío te pedimos tu RUT, porque el courier lo exige para entregar.
• —En regiones no instalamos. El producto va con su manual, y te ayudamos por WhatsApp.

9. Si no cumplimos el plazo

El plazo que te informamos es parte de tu compra. Si vemos que no lo alcanzaremos, te avisamos antes de que venza y eliges entre esperar la nueva fecha o anular la compra con devolución total de lo pagado.

10. Recepción del producto

• —Al recibir, revisa que la caja no venga dañada y que el código del producto coincida con tu camioneta.
• —Si llega dañado o incompleto, avísanos por WhatsApp con una foto apenas lo notes. Se resuelve por la garantía legal, sin costo para ti.
• —En la instalación, el técnico te muestra el producto antes de instalarlo.

11. Derecho a retracto

• —Tienes derecho a retracto de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin tener que dar una razón.
• —Una vez instalado el producto, no aplica el derecho a retracto, porque ya no puede volver a venderse en su condición original. Te lo informamos junto al precio de la opción con instalación y lo confirmas al comprar.
• —El detalle (cómo ejercerlo, condiciones y reembolso) está en la Política de cambios, devoluciones, garantía e instalación.

12. Garantía legal

Garantía legal de 6 meses desde que recibes el producto. Si falla, no sirve para su uso, no corresponde a lo ofrecido, no calza con la camioneta que nos indicaste o quedó mal instalado por nosotros, te ofrecemos cambio por uno nuevo o por el producto correcto, reparación gratis o devolución del dinero, y tú eliges. La atendemos nosotros directamente. El detalle está en la Política de cambios, devoluciones, garantía e instalación.

13. Seguimiento del pedido

Puedes ver el estado de tu pedido en Mi cuenta y seguimiento, con tu correo y el número de pedido, sin crear una cuenta. También te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido avanza.

14. Promociones

Cada promoción publica sus bases: qué incluye, sus condiciones, su plazo de vigencia y, si corresponde, el stock disponible.

15. Datos personales y comunicaciones

• —Tratamos tus datos según la Política de privacidad.
• —Usamos tu correo y tu WhatsApp para gestionar tu compra.
• —Solo te enviamos ofertas si lo aceptas, con una casilla aparte. No condicionamos tu compra a que aceptes recibir publicidad, y puedes darte de baja cuando quieras.

16. Reclamos y tus derechos

• —Puedes hacer consultas o reclamos por WhatsApp, por correo o por cualquier otro medio. Te respondemos dentro del horario de atención.
• —También puedes acudir al SERNAC (sernac.cl) o al juzgado de policía local que corresponda.
• —Estos términos no limitan los derechos que te da la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que son irrenunciables. Si alguna cláusula los contradice, se tiene por no escrita.
• —Rige la ley chilena.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos y publicamos cada versión con su fecha. Los cambios rigen solo para las compras futuras: tu compra se rige por la versión que aceptaste, que te enviamos por correo.