Cambios, devoluciones, garantía e instalación

1. Derecho a retracto (te arrepentiste o elegiste mal)

1.1Plazo. Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin tener que dar una razón. Si retiras en sucursal del courier, cuentan desde que lo retiras.

1.2Cómo ejercerlo. Avísanos dentro del plazo por WhatsApp al +56 9 7873 9294 o al correo ventas@awmperformance.com, con tu número de pedido. También puedes usar cualquier otro medio que deje constancia.

1.3Condiciones del producto.

• —Puedes abrir la caja y revisar el producto.
• —No puede estar instalado ni deteriorado por un hecho imputable a ti.
• —Por favor devuélvelo con su embalaje original en buenas condiciones y todas sus piezas, manuales, etiquetas, accesorios y pernos. Si falta algo, te avisamos antes de resolver para que puedas completarlo.

1.4Productos instalados: no aplica el derecho a retracto.

• —Una vez que un producto está instalado en tu camioneta o fue usado, ya no se puede volver a vender en su condición original. Por eso no aplica el derecho a retracto (Decreto 52 de 2022 del Ministerio de Economía, art. 4 N° 1).
• —Te lo informamos junto al precio de la opción con instalación, y lo confirmas al comprar.
• —Antes de instalar, el técnico te muestra el producto para que lo revises. Si no quieres seguir, puedes ejercer tu retracto en ese momento, con el producto sin instalar.
• —Si prefieres revisarlo con más calma, elige solo despacho o retiro en lugar de instalación.

1.5Envío de vuelta.

• —El costo de devolvernos el producto es tuyo.
• —En Santiago puedes entregarlo sin costo en nuestro punto de retiro: te damos la dirección y el horario por WhatsApp. Desde regiones, lo envías por courier a la dirección que te indiquemos.
• —Nunca descontamos ese costo de tu reembolso.

1.6Alternativas al reembolso. Antes de devolverte el dinero te ofrecemos alternativas, por si alguna te sirve más:

• —cambiarlo por el producto correcto para tu camioneta, ajustando la diferencia de precio;
• —cambiarlo por otro producto de nuestro catálogo, ajustando la diferencia;
• —dejar el monto como saldo a favor para una compra futura.

Son opcionales: si prefieres la devolución del dinero, te la hacemos sin condiciones.

1.7Reembolso.

• —Te devolvemos todo lo que pagaste en la web, incluido el traslado si nos lo pagaste a nosotros, sin descuentos, al mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. El envío por pagar a regiones lo pagaste directamente al courier, por lo que no lo reembolsamos nosotros.
• —Lo hacemos lo antes posible y siempre antes de 45 días desde tu aviso.
• —Si pagaste en cuotas, el retracto anula el crédito asociado. Si tu banco o emisor cobra costos por ese crédito, son de tu cargo, según la ley.

1.8Cómo funciona el cambio. Lo hacemos dentro del mismo plazo de 10 días. Si eliges un producto de otro precio, la diferencia se calcula entre lo que pagaste por el producto original y el precio vigente del nuevo producto al momento del cambio: si el nuevo es más caro, pagas la diferencia; si es más barato, te la devolvemos. Si cuesta lo mismo, no pagas nada extra. La diferencia no considera intereses ni reajustes por los días transcurridos. El envío de vuelta corre por tu cuenta. En Santiago, el nuevo despacho o instalación sigue las condiciones de los Términos y condiciones.

2. Garantía legal

2.1Plazo. 6 meses desde que recibes el producto.

2.2Cuándo aplica. Cuando el producto:

• —falla o tiene defectos de fabricación, materiales o calidad;
• —no es apto para el uso al que está destinado;
• —no corresponde a lo que ofrecimos, incluida la compatibilidad: si la ficha o nuestro especialista decían que calzaba en tu camioneta y no calza, es responsabilidad nuestra;
• —llegó dañado o incompleto;
• —quedó mal instalado por nosotros.

2.3Tú eliges la solución. Te ofrecemos todas las alternativas:

• —cambio por uno nuevo igual;
• —cambio por el producto correcto para tu camioneta, si el problema es de compatibilidad;
• —reparación gratis;
• —devolución del dinero, si ninguna de las anteriores te acomoda o simplemente la prefieres.

La elección es tuya.

2.4Todo sin costo para ti.

• —En la Región Metropolitana retiramos el producto en tu domicilio, lo desmontamos si lo instalamos nosotros y reinstalamos el de reemplazo.
• —En regiones, primero revisamos el problema contigo con fotos o video por WhatsApp. Si se puede resolver así, no hace falta que nos envíes nada.
• —Si hay que enviarlo, el envío lo coordinamos nosotros para que dejes el producto en la sucursal que te indiquemos.
• —Embálalo de forma segura para el viaje. Por favor conservar la caja original en buenas condiciones.
• —Si lo envías por tu cuenta sin coordinarlo antes con nosotros, la gestión se complica. Por favor espera nuestras indicaciones antes de avanzar.
• —El producto de reemplazo te lo despacharemos a la sucursal de Starken o Chilexpress que elegiste en tu compra previamente.
• —Si eliges la devolución del dinero, te devolvemos todo lo que nos pagaste a nosotros en la web: el producto y, en la Región Metropolitana, el traslado si lo pagaste. El envío por pagar a regiones no se reembolsa: lo pagaste directamente al courier y ese dinero nunca llegó a AWM.

2.5Nos reclamas a nosotros. Tu garantía la atiende AWM directamente.

2.6Revisión.

• —Cuando se puede, revisamos el producto contigo en el momento, o con fotos o video por WhatsApp.
• —Si necesitamos llevarlo para diagnosticarlo, te entregamos un comprobante con el estado en que lo recibimos, qué vamos a revisar y el plazo máximo del diagnóstico.

2.7No aplica si el daño lo causó un mal uso, un choque, una modificación o una instalación hecha por terceros, o el desgaste normal por uso. En esos casos te explicamos por escrito el por qué.

2.8Daños a tu camioneta. Si al instalar, nuestro equipo causó un daño a tu vehículo, respondemos por él.

3. Instalación a domicilio en la Región Metropolitana

3.1Qué incluye. La instalación de los productos que compras en AWM, a domicilio, en la dirección que nos indiques dentro de la Región Metropolitana. El despacho va incluido. Es gratis en el Gran Santiago; en comunas alejadas se suma el traslado que ves antes de pagar.

3.2Qué no incluye.

• —Instalación en regiones: el producto va con su manual y ofrecemos soporte por WhatsApp.
• —Trabajos fuera del producto (soldar, cortar, pintar) o cambios al sistema eléctrico original. Si tu camioneta necesita algo adicional, te lo avisamos antes, con su costo por separado, y es opcional.

3.3Qué necesitamos. La camioneta disponible en la dirección y bloque acordados, un espacio libre y despejado a su alrededor (al menos 1,5 m detrás de la camioneta) y el pick-up vacío cuando montemos el producto.

3.4Agenda.

• —Eliges día y bloque al comprar: AM de 09:00 a 13:00 o PM de 14:00 a 18:00 (el sábado, solo AM), con al menos 36 horas de anticipación.
• —El equipo instalador te escribe por WhatsApp cuando va en camino.
• —Si necesitas cambiar la fecha, avísanos por WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación y la reagendamos sin costo.
• —La primera visita es gratis donde corresponda (Gran Santiago).
• —Si el técnico llega y no puede instalar por una causa que no depende de nosotros (por ejemplo, la camioneta no está, no hay espacio o nadie la entrega), se pierde la instalación o despacho gratis. La nueva visita tiene un cargo según el caso, que te informamos antes de agendarla. Si prefieres, puedes retirar el producto en lugar de una nueva visita.
• —Si somos nosotros quienes no podemos cumplir la fecha, te avisamos lo antes posible y puedes elegir una nueva fecha.

4. Despacho y plazos

• —El costo de la entrega lo ves desglosado, junto al costo total y el plazo, antes de pagar. Las condiciones de despacho, retiro, envío a regiones y plazos están en los Términos y condiciones.
• —Si vemos que no alcanzaremos a cumplir el plazo informado, te avisamos antes de que venza y eliges entre esperar la nueva fecha o anular la compra con devolución total.

5. Contacto para cambios, devoluciones y garantía

WhatsApp +56 9 7873 9294 · ventas@awmperformance.com · lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábado de 09:00 a 14:00.

AWM Performance SpA · RUT 78.509.624-K · Domicilio legal: Av. Irarrázaval 2401, of. 607, Ñuñoa, Región Metropolitana.

Tus derechos no dependen de este texto: son los que establece la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y siempre puedes acudir al SERNAC o al juzgado de policía local.