Question 1

¿Cómo sé que le queda a mi versión, año y cabina?

Accepted Answer

Elige tu camioneta (marca, modelo y años) y te mostramos solo lo que calza. En cada producto te decimos para qué versiones y cabinas es, y qué no aplica. Si tienes dudas, mándanos una foto del padrón por WhatsApp y te lo confirmamos antes de que pagues.

Question 2

¿Qué pasa si igual no calza?

Accepted Answer

Si no es compatible con la camioneta que nos indicaste, el error es nuestro: eliges cambio o devolución, y nosotros nos hacemos cargo del retiro sin costo.

Question 3

¿Cómo sé que esta tienda es real?

Accepted Answer

Somos AWM Performance SpA, empresa formal con RUT, domicilio en Ñuñoa y boleta o factura en cada compra. Pagas por Mercado Pago y te atiende una persona por WhatsApp, no un bot.

Question 4

¿Los productos son originales?

Accepted Answer

Sí. Somos distribuidores autorizados de KEKO: todo lo que vendemos es KEKO original, con su etiqueta y código.

Question 5

¿Puedo pagar en cuotas?

Accepted Answer

Sí. Con Mercado Pago pagas con débito, crédito o prepago, en hasta 12 cuotas sin interés: el costo total es igual al contado.

Question 6

¿Emiten factura?

Accepted Answer

Sí. Al hacer el pedido eliges boleta o factura; para factura ingresas el RUT de la empresa, la razón social y el giro. Para varias camionetas, escríbenos por Empresas y flotas.

Question 7

¿Tienen stock o me van a dejar esperando?

Accepted Answer

En cada producto ves si hay stock y la fecha estimada de entrega antes de comprar. Si algo no está disponible, te lo decimos de frente y te avisamos cuando vuelva.

Question 8

¿Cuánto demora en llegar?

Accepted Answer

En Santiago, el despacho y el retiro son el mismo día si compras antes de las 12:00 (si no, el día hábil siguiente), y la instalación la agendas con al menos 36 horas de anticipación. A regiones, el plazo es el del courier según tu ciudad, y te enviamos el número de seguimiento. La fecha estimada la ves antes de pagar.

Question 9

¿Cuánto cuesta el despacho?

Accepted Answer

En el Gran Santiago es gratis; en comunas alejadas (Colina, Lampa, Buin, Talagante, Paine, Melipilla y otras) se suma un traslado que ves antes de pagar. A regiones, el despacho es por pagar: pagas el producto en la web y el flete se lo pagas a Starken o Chilexpress al retirarlo.

Question 10

¿Y si llega dañado o le falta algo?

Accepted Answer

Revísalo al recibirlo. Si llega dañado o incompleto, mándanos fotos por WhatsApp y lo resolvemos sin costo para ti: cambio, reposición de la pieza o devolución.

Question 11

¿La instalación tiene costo?

Accepted Answer

En el Gran Santiago instalamos gratis, a domicilio, en tu casa o tu trabajo. En comunas alejadas se suma el traslado según la comuna, y lo ves antes de pagar. En regiones no instalamos: despachamos con el manual y te ayudamos por WhatsApp durante la instalación.

Question 12

¿Van a perforar mi camioneta?

Accepted Answer

Los productos KEKO están hechos para cada modelo y se montan en los puntos que trae la camioneta. Si algún producto requiere una perforación, te lo decimos antes de comprar.

Question 13

¿Conectan la parte eléctrica del enganche?

Accepted Answer

No. Hacemos solo el montaje mecánico: la conexión eléctrica (luces del carro) no la hacemos, para no intervenir el sistema eléctrico de tu camioneta ni arriesgar su garantía. Te recomendamos hacerla en tu concesionario.

Question 14

¿Y si la instalación queda mal?

Accepted Answer

Si instalamos nosotros, respondemos por la instalación: si algo queda mal puesto, volvemos y lo corregimos sin costo.

Question 15

¿Le va a entrar agua a la capota o la tapa?

Accepted Answer

Protegen bien de la lluvia, pero ninguna capota del mercado es 100% hermética: con lluvia fuerte o lavado a presión puede entrar algo de agua por las uniones. La instalación es lo que más influye: sellos, canaletas y desagües tienen que quedar bien puestos.

Question 16

¿La lona se daña con el sol?

Accepted Answer

La lona está hecha para uso exterior. Para que dure, mantenla tensada, límpiala con agua y jabón neutro, y evita solventes. Si presenta un defecto de fabricación dentro de los 6 meses, lo cubre la garantía legal.

Question 17

¿Se oxidan los enganches y las barras?

Accepted Answer

Vienen con terminación de fábrica para uso exterior. Después de playa, barro o caminos con sal, lávalos con agua dulce. Si aparece óxido por un defecto del producto dentro de los 6 meses, lo cubre la garantía legal.

Question 18

¿La barra antivuelco me protege en un volcamiento?

Accepted Answer

No. KEKO indica que sus barras son decorativas: le dan estilo a tu camioneta y sirven para fijar accesorios livianos, pero no están diseñadas para proteger en un volcamiento.

Question 19

¿Ayuda contra el robo?

Accepted Answer

Una capota o tapa mantiene la carga fuera de la vista, que es lo que más disuade. Ningún accesorio reemplaza un seguro: si tu camioneta lo tiene, declara el accesorio (ver más abajo).

Question 20

¿Pierdo la garantía de mi camioneta?

Accepted Answer

Depende de la marca: ellos evaluarán si el accesorio tuvo relación con la falla que reclamas. Instalado en los puntos de fábrica y sin intervenir el sistema eléctrico original, el riesgo es muy bajo, casi nulo.

Question 21

¿Me pueden rechazar en la revisión técnica?

Accepted Answer

Algunos accesorios sí: estructuras que sobresalen del parachoque delantero, enganches que tapan la patente o levantes que desalinean los focos. En cada producto te decimos si hay algo a considerar.

Question 22

¿Me lo cubre el seguro?

Accepted Answer

Solo si lo declaras. Avísale a tu aseguradora que instalaste el accesorio y guarda la boleta como respaldo: si no está declarado, en un siniestro podrían no cubrirlo.

Question 23

¿Qué cubre la garantía?

Accepted Answer

Tienes 6 meses de garantía legal desde que recibes el producto. Si falla, no cumple su función, no es lo que te ofrecimos o la instalación que hicimos presenta un problema, eliges cambio, reparación o devolución del dinero.

Question 24

¿Me van a mandar a reclamar al fabricante?

Accepted Answer

No. La garantía la gestionamos nosotros directamente, sin derivarte al fabricante, al importador ni a un taller.

Question 25

¿Y si me equivoqué de modelo o me arrepiento?

Accepted Answer

Tienes 10 días corridos desde que lo recibes, si no está instalado ni usado. Puedes cambiarlo por la versión correcta (ajustando la diferencia de precio) o pedir la devolución de todo lo que pagaste, incluido el despacho; el envío de vuelta es tuyo.

Question 26

¿Consiguen repuestos si pierdo o se rompe una pieza?

Accepted Answer

Sí. Si necesitas una pieza de tu KEKO (puntera, pasador, fijaciones, burletes), te la buscamos.

Question 27

¿Me van a responder cuando lo necesite?

Accepted Answer

Sí. Te responde un Especialista AWM por WhatsApp, una persona real (lun–vie 9 a 18 h · sáb 9 a 14 h).

Preguntas frecuentes

¿Le calza a mi camioneta?

¿Es seguro comprar aquí?

¿Cómo y cuándo me llega?

¿Quién lo instala y cuánto me sale al final?

¿Cómo se comporta en el día a día?

¿Me traerá problemas con la garantía, la revisión técnica o el seguro?

¿Y si algo falla después?

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